1.- La comunicació en l'atenció al ciutadà

• 1.1.- Elements clau de la comunicació interpersonal
• 1.2.- Per què falla la comunicació?
• 1.3.- Regles i condicions per a millorar la comunicació
• 1.4.- L'escolta activa
• 1.5.- Com desenvolupar l'escolta activa
• 1.6.- La comunicació no verbal en l'atenció presencial