Introducció a l'atenció a la ciutadania
Fitxa
1.-
Introducció a l'atenció a la ciutadania
1.1.-
Idees clau
1.2.-
La imatge de l’Administració local
1.3.-
Claus per a un tracte excel·lent
1.4.-
El procés de la comunicació
1.5.-
Els obstacles de la comunicació
1.6.-
La comunicació verbal
1.7.-
L’escolta activa
1.8.-
La importància de la comunicació no verbal
1.9.-
L’atenció personalitzada
1.10.-
Errors que cal evitar
1.11.-
L’atenció telefònica
1.12.-
El contestador automàtic
1.13.-
Establiment de prioritats
1.14.-
Tractament de situacions difícils
1.15.-
Quan es triomfa i quan es fracassa en l’atenció al ciutadà