Índex:

• 1.- Activitats autoformatives

  • 1.1.- Avaluació dels serveis públics
  • 1.2.- Elements bàsics de la prestació de serveis
  • 1.3.- Béns i serveis
  • 1.4.- Qualitat dels serveis públics
  • 1.5.- Expectatives ciutadanes del servei públic
  • 1.6.- El PAM i els serveis públics
  • 1.7.- Fases del procés d’avaluació
  • 1.8.- Valors clau de l’equip avaluador
  • 1.9.- Objectius de l’avaluació
  • 1.10.- Metodologies d’avaluació