1.1.- Avaluació dels serveis públics

1.2.- Elements bàsics de la prestació de serveis

1.3.- Béns i serveis

1.4.- Qualitat dels serveis públics

1.5.- Expectatives ciutadanes del servei públic

1.6.- El PAM i els serveis públics

1.7.- Fases del procés d’avaluació

1.8.- Valors clau de l’equip avaluador

1.9.- Objectius de l’avaluació

1.10.- Metodologies d’avaluació