L'atenció a la ciutadania requereix del personal d'atenció un alt nivell d'habilitats socials, com són:
- - Habilitats de comunicació verbal i no verbal.
- - Empatia.
- - Escolta activa.
- - Etc.
No existeix una única manera "correcta" de comportar-se, però tots i totes podem millorar les nostres habilitats per desenvolupar estratègies que ens permetin fer front a situacions difícils en la relació laboral amb la ciutadania.
© DIBA 2010
-
1.- La comunicació en l'atenció al ciutadà
- 1.1.- Elements clau de la comunicació interpersonal
- 1.2.- Per què falla la comunicació?
- 1.3.- Regles i condicions per a millorar la comunicació
- 1.4.- L'escolta activa
- 1.5.- Com desenvolupar l'escolta activa
- 1.6.- La comunicació no verbal en l'atenció presencial