Avaluació de serveis

Aquestes activitats t'ajudaran a revisar, repassar i fixar els aspectes conceptuals del curs de manera autònoma.
© DIBA 2011
Índex:
-
1.- Activitats autoformatives
- 1.1.- Avaluació dels serveis públics
- 1.2.- Elements bàsics de la prestació de serveis
- 1.3.- Béns i serveis
- 1.4.- Qualitat dels serveis públics
- 1.5.- Expectatives ciutadanes del servei públic
- 1.6.- El PAM i els serveis públics
- 1.7.- Fases del procés d’avaluació
- 1.8.- Valors clau de l’equip avaluador
- 1.9.- Objectius de l’avaluació
- 1.10.- Metodologies d’avaluació