Sabem reaccionar correctament davant de situacions difícils en l'àmbit laboral?Com saber si una reacció és correcta?
Per ajudar-te a respondre a aquestes i altres preguntes, tot seguit veurem la diferència entre conceptes com crítica, desacord i reclamació.
Sense oblidar que una gestió de les pròpies emocions correcta és bàsica per reaccionar adequadament davant de situacions difícils.
© DIBA 2010
-
1.- Com tractar les situacions difícils?
- 1.1.- Tipus de conflictes més habituals en l'atenció al ciutadà
- 1.2.- Com reaccionar davant d'una crítica o un desacord?
- 1.3.- Com tractar una reclamació?
- 1.4.- Què hem de fer?
- 1.5.- Què no hem de fer?
- 1.6.- Com gestionar les pròpies emocions?