11. La projecció de la imatge institucional
11.1. La indumentària
Tal com hem anat explicant, la projecció de la imatge pública d’una institució la portem a terme amb diverses tècniques de relacions públiques, concretament, com ja hem vist, amb l’organització d’actes protocol·laris.
Les persones que en formen part, siguin polítics o treballadors, també són imatge de la institució i comuniquen missatges. Per això la roba que triem en cada ocasió parla de nosaltres individualment i col·lectivament. La comunicació en el fet de vestir es considera també comunicació no verbal, perquè és la primera impressió (estètica) que les persones desconegudes reben de nosaltres, ja que transmetem informació i trets de la personalitat, sigui bon gust, estridència, elegància o provocació. La roba que decidim posar-nos també és un mitjà de diferenciació o integració en els col·lectius.
Per això, en funció del tipus d’acte públic i com a representants de l’Administració per a la qual treballem, s’exigeix una indumentària adequada a cada situació.
Abans de continuar, pots veure una entrevista a Teresa Baró, experta en comunicació personal. Parla sobre la importància de la roba com a part de la imatge externa que projectem. Publicada el 15 de setembre de 2012 al programa “Para todos la 2”, de Ràdio Televisió Espanyola-RTVE.
Pel que fa a la indumentària protocol·lària, tradicionalment la marca l’home, i la dona es vesteix en funció de les normes indicades a la invitació.
En general, el més important és no cridar mai l’atenció.
A continuació, pots consultar les normes bàsiques d’indumentària protocol·lària per saber vestir adequadament en cada ocasió:
Formalitat |
Hora de l’acte |
Senyors |
Senyores |
Militars |
DIARI |
Matí |
Vestit fosc |
Vestit curt |
Uniforme de gala |
ETIQUETA |
Matí |
Jaqué |
Vestit curt |
Uniforme d’etiqueta |
Tarda - Vespre |
Frac |
Vestit llarg |
Uniforme de gran etiqueta |
|
Nit |
Esmòquing |
Vestit llarg o de còctel |
Uniforme d’etiqueta |
Tot seguit, s’indiquen les expressions més utilitzades en les invitacions, que seran les que haurem de comprendre i respectar per no confondre’ns d’indumentària. Cal tenir en compte que són els requeriments que la persona organitzadora estableix per assistir al seu acte.
-
Se suplica etiqueta. Vol dir que la persona amfitriona desitja que els seus convidats acudeixin amb una etiqueta senzilla (esmòquing o jaqué), però no implica obligatorietat, es pot portar vestit fosc. Les dones podran portar vestit curt o de còctel.
-
Vestit fosc. És obligatori portar vestit fosc, i per tant, les dones han de portar vestit curt o de còctel. Si l’home porta vestit fosc, la dona mai pot anar amb vestit llarg.
-
Jaqué o uniforme. És d’ús obligatori (no opcional). La dona portarà vestit curt. Com que es tracta d’un acte diürn, no permet portar vestit llarg.
-
Frac o uniforme amb condecoracions. És d’ús obligatori per als homes. Les dones portaran vestit llarg. És la indumentària de més gala.
-
Rigorosa etiqueta o etiqueta. És obligat el frac per als homes i el vestit llarg per a les dones.
Diferents denominacions de l’etiqueta (equivalències) segons els països:
Espanya |
EUA |
Anglaterra |
França |
Jaqué |
Morning coat |
Morning coat |
Jaquette |
Frac (gala) |
White tie |
White tie |
Habit |
Esmòquing |
Black tie |
Black tie |
Smoking |
Quadre de denominacions d’indumentària.
11.2. La comunicació no verbal
La comunicació no verbal també es refereix al que expressem encara que estiguem en silenci. El nostre llenguatge gestual i corporal (la postura del nostre cos i la gesticulació facial) és part de la nostra conducta i és analitzat també per les persones que ens observen.
Hi ha moltes formes no verbals de comunicació que estan presents en els actes, com la il·luminació, les fotografies o imatges que projectem, la sonorització, els colors, la simbologia o les banderes.
Cal transmetre seguretat i sensació de control de la situació a través de:
-
Tenir una bona postura. El cos ha d’estar dret, vertical (amb una correcta alineació corporal).
-
Mantenir el somriure.
-
Evitar la gesticulació facial i manual excessiva.
-
Mantenir contacte visual amb la presidència i els col·laboradors per informar.
-
Caminar amb pas segur, amb fermesa, en línia recta i evitant les corredisses.
-
Seure i aixecar-nos correctament de la cadira. Mantenir els genolls junts mentre estem asseguts.
-
Assentir amb el cap.
Cal evitar
-
Rascar-se en públic i mastegar xiclet.
-
Treure’ns les sabates, encara que ens facin mal els peus. Si hem d’estar molta estona dempeus, canviem el pes del cos d’un costat a l’altre alternativament.
-
Riure sorollosament.
-
Els crits.
-
Les cantarelles.
-
Transmetre sentiments amb el gest facial (disgust, tristesa, sorpresa…).
Fons i forma han de ser coherents perquè el discurs sigui creïble i convincent.
Presentem el vídeo Comunicación no verbal: el lenguaje silencioso: Barack Obama, publicat el 3 d’octubre de 2013 per SinapsisLab, una consultoria especialitzada en la millora de resultats de venda, capacitat d’influència i lideratge. Apliquen la neurociència a la comunicació interpersonal i les tècniques professionals per conèixer les emocions dels consumidors. En el vídeo analitzen el llenguatge verbal i no verbal de Barack Obama a la convenció del Partit Demòcrata l’any 2004. Es pot observar com els signes i la gesticulació ajuden a reforçar el discurs del candidat.