1.- Activitats autoformatives

• 1.1.- Avaluació dels serveis públics
• 1.2.- Elements bàsics de la prestació de serveis
• 1.3.- Béns i serveis
• 1.4.- Qualitat dels serveis públics
• 1.5.- Expectatives ciutadanes del servei públic
• 1.6.- El PAM i els serveis públics
• 1.7.- Fases del procés d’avaluació
• 1.8.- Valors clau de l’equip avaluador
• 1.9.- Objectius de l’avaluació
• 1.10.- Metodologies d’avaluació