Eines d'anàlisi i resolució de problemes
1.- Eines d'anàlisi i resolució de problemes
1.1.- Diagrama de flux
1 de 4
Índex
Objectius
Bibliografia
Objectius
  1. Conèixer algunes de les eines que es fan servir en la resolució de problemes i que ajuden en la presa de decisions.
  2. Compartir i posar en pràctica les diferents eines a nivell individual i en grup.
Bibliografia

MOORE, MARK H.(1998): Gestión estratégica y creación de valor en el sector público. Barcelona. Editorial PAIDOS IBÉRICA.

La tesi de Moore a l'hora de solucionar totes les dificultats del sector públic en el context de la societat contemporània consisteix a recomanar canvis específics i concrets pel que fa a la pràctica individual; sobretot, com atendre i servir el client.


SENLLE, A. (2003) Prendre decisions i resoldre problemes. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.


VARIOS AUTORES (2006): Decisiones gerenciales efectivas: fundamentos para la solución de problemas administrativos. Sevilla. Editorial MAD

Els autors plantegen que la presa de decisions té com a base la solució de problemes administratius, i dediquen part d'aquest llibre a analitzar-los per tal d'orientar futurs gerents en el procés que implica la presa de decisions.

Diagrama de flux

El diagrama de flux és una representació gràfica que pots fer servir per mostrar la seqüència de passos que s'hauran de realitzar per obtenir un cert resultat.


És un excel·lent punt de partida per a l'elaboració de procediments. T'aporta conèixer clarament un procés a fi d'evitar possibles desviacions, així com les persones i els recursos necessaris. Altres aportacions que t'ofereix aquesta eina són:

  • Dóna una visió àmplia, clara i compartida a l'equip de treball i permet la comunicació amb una única interpretació.
  • Detecta oportunitats de millora. Sovint, només amb l'elaboració del diagrama de flux, ja s'assoleix un alt grau d'aprenentatge i de coneixement del procés.

Com s'aplica?

En primer lloc, has d'establir l'abast del procés que vols estudiar definint el punt d'inici i el punt final. En iniciar l'elaboració d'un diagrama de flux d'un procés, has de decidir el nivell (grau de detall) amb què el vols fer. Un sol requadre pot correspondre a tot un diagrama complet d'una activitat concreta del mateix procés (subprocés).

Després, has d'identificar cadascuna de les activitats (i assegurar-te que cada pas tingui una sortida), els punts de decisió i les relacions entre elles. Has de determinar si hi ha algun punt de decisió entre les activitats i comprovar que el flux de material o servei estigui fidelment representat, i establir el camí que cal seguir tant si és un SÍ com si és un NO indicant que pots prendre una direcció o una altra en funció de la resposta donada.


A continuació trobaràs alguns consells per aplicar aquesta eina:

  • Dibuixa el procés de la manera com realment està passant.
  • Escriu totes les circumstàncies en què es desenvolupa el procés.
  • Indica en el diagrama la simbologia i les abreviatures més utilitzades per tal d'assegurar que tothom ho sap.
  • Valida el diagrama (millor per part d'una persona que no el conegui).
  • Anota les idees de millora que sorgeixen en l'elaboració del diagrama de flux per a una anàlisi posterior.
  • Utilitza la mateixa terminologia en tota l'organització. Pren un estàndard de símbols conegut per definir les diferents operacions (recepció, estoc, verificació, transformació, transport, etc.). Existeixen sèries de símbols normalitzats (AINSI, AFNOR, ASME, etc.) per a la representació formal dels diagrames.
    Símbols del diagrama de flux.
  • Hi ha programes informàtics de fàcil aplicació i gran resultat visual que poden ajudar a fer la feina. És convenient adjuntar al diagrama de flux una llegenda amb els principals símbols i les abreviatures utilitzades.
Idea principal

El diagrama de flux és la representació gràfica del funcionament i de l'estructura d'un procés on es mostren totes les seves fases i com es troben relacionades i connectades.

Per saber-ne més

El diagrama de flux és aplicable a qualsevol tipus d'activitat, tant en empreses industrials com de serveis, i en tots els seus departaments, àrees o seccions. Microsoft Office Visio 2007 permet integrar diagrames amb dades per proporcionar una imatge completa d'un procés o sistema.

Documents

Símbols del diagrama de flux.

Autor:

Ester González Rivas

glossari

Catàleg de paraules d'una mateixa disciplina, d'un mateix camp d'estudi, etc., definides o comentades

paradigma

Conjunt d'unitats lingüístiques que mantenen una relació de possible commutació en un mateix context.

Inici
Disminuir mida de lletra
Augmentar mida de lletra
Ajuda
Anterior
Següent
Índex Apartats
Has de visitar els apartats anteriors abans de visitar aquest