1.-
Eines d'anàlisi i resolució de problemes
MOORE, MARK H.(1998): Gestión estratégica y creación de valor en el sector público. Barcelona. Editorial PAIDOS IBÉRICA.
La tesi de Moore a l'hora de solucionar totes les dificultats del sector públic en el context de la societat contemporània consisteix a recomanar canvis específics i concrets pel que fa a la pràctica individual; sobretot, com atendre i servir el client.
SENLLE, A. (2003) Prendre decisions i resoldre problemes. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
VARIOS AUTORES (2006): Decisiones gerenciales efectivas: fundamentos para la solución de problemas administrativos. Sevilla. Editorial MAD
Els autors plantegen que la presa de decisions té com a base la solució de problemes administratius, i dediquen part d'aquest llibre a analitzar-los per tal d'orientar futurs gerents en el procés que implica la presa de decisions.
Ester González Rivas
Diputació de Barcelona
B-41245-2010
Són aquelles característiques, de qualsevol ordre (estructurals, organitzatives...), que poden frenar, dificultar..., a nivell intern, l'assoliment de les fites o objectius.
Són aquelles situacions de qualsevol ordre (socials, econòmiques, legislatives...), en l'entorn de l'organització, que poden afectar negativament l'assoliment dels resultats enunciats en els objectius.
Són els punts forts o característiques pròpies de l'organització que afavoreixen l'assoliment dels objectius.
Són aquelles situacions que es donen en l'entorn de l'organització i que poden facilitar l'assoliment dels objectius.