El cicle del descontentament
S'ha de buscar sempre la satisfacció de la ciutadania perquè hi hagi conformitat i consolidació de la situació.
Aquest esquema que il·lustra quin és el cicle que segueixen totes aquelles persones que no estan satisfetes amb el servei
que se'ls ofereix: el cicle del descontentament.
Aquest cicle explica el perquè, després d'haver gestionat una situació difícil amb un/a ciutadà/ana, aquest/a
encara segueix enfadat/ada.
Quan una persona segueix enfadada, probablement, el que ha passat és que la resposta que se li ha donat no ha satisfet
del tot la seva necessitat o bé no ha satisfet completament les expectatives que tenia.
Perquè el/la ciutadà/ana estigui conforme i es consolidi una situació satisfactòria, la resposta que se li dóna ha de coincidir
amb la seva satisfacció real.