-
La intel·ligència emocional és una competència fonamental en el lideratge d’equips, que inclou l’habilitat de percebre amb precisió, valorar, expressar i regular de forma adequada les emocions.
-
Les emocions juguen un paper clau en la comunicació, la motivació, la presa de decisions i la resolució de problemes i conflictes.
-
Les competències emocionals es poden aprendre.
-
Les persones amb èxit es diferencien per les seves habilitats per dominar la frustració, controlar les emocions i interactuar amb altres persones.
-
L’assertivitat és una habilitat necessària per ser un bon líder.
-
L’assertivitat és un estil de comunicació entre persones adultes.
-
Existeixen els estils de comunicació passiu, agressiu, passiu-agressiu i assertiu.
-
Hi ha creences, pensaments i emocions que limiten el comportament assertiu.
-
Es pot aprendre a millorar la conducta assertiva en les organitzacions.
-
Els conflictes formen part de les relacions que s’estableixen en les organitzacions.
-
El conflictes poden ajudar a resoldre problemes o poden aguditzar-los.
-
Les persones implicades en una situació de conflicte en un equip o grup de treball poden adoptar diferents posicions (submissió, evasió, competició, cooperació).
-
La posició més efectiva per solucionar el conflicte és aquella en què totes les parts guanyen quelcom.