Les competències que configuren la IE són fonamentals per al desenvolupament del rol directiu i de comandament en les administracions públiques locals.

Aquestes habilitats es poden aprendre i desenvolupar constantment.

Les competències que s’integren en la IE són: la consciència emocional pròpia i dels altres, la capacitat per relacionar-se amb els altres, la regulació emocional, l’autoestima, la motivació i l’escolta.

En l’apartat de la motivació, les motivacions intrínseques són les més efectives per incrementar resultats en la tasca.

Es tracta primer de comprendre i després de ser compresos, ja que moltes vegades, en la comunicació, es cau en l’error de creure més important allò que hem de dir que allò que hem d’escoltar.

L'assertivitat és una de les habilitats que configuren la intel·ligència emocional i està vinculada al respecte per un mateix i per les altres persones.

L'assertivitat es posa de manifest quan les persones són capaces d’establir els seus punts de vista i els seus criteris sense menysprear els punts de vista i criteris de la persona interlocutora.

Emprar l'assertivitat en l’entorn laboral és saber demanar, negociar i ser flexible per poder aconseguir el que es vol, respectant els drets de l'altre i expressant els sentiments de forma clara.

Per entrenar l’assertivitat, hi ha una sèrie de tècniques, anomenades assertives, que faciliten la interacció amb els altres professionals de l’equip i eviten situacions d’estrès.

Els bons líders saben donar reconeixement positiu al seu equip no només pel que fan, sinó també per qui són.

Per tal que la conducta del líder sigui assertiva, els senyals no verbals han de ser congruents amb el contingut verbal.

Els conflictes són situacions habituals en les relacions de treball.

Hi pot haver conflictes constructius, quan se soluciona l’arrel del problema, i conflictes destructius, quan s’amaguen i no es cerquen alternatives de resolució.

Hi ha un procés de resolució de conflictes, que va des d’entendre com perceben les parts implicades el conflicte, quina és la seva definició, quines són les alternatives possibles i quina alternativa s’escull, fins a aplicar aquesta alternativa i valorar els resultats d’aquesta mesura.

Hi ha dos estils d’afrontament dels conflictes: l’estil evitatiu i el resolutiu.