-
Comprendre els elements clau de la comunicació interpersonal.
-
Comprendre i experimentar les raons per les quals pot fallar la comunicació.
-
Respectar les regles i condicions que faciliten una bona comunicació.
-
Utilitzar correctament l'escolta activa i el feedback.
-
Utilitzar correctament la comunicació no verbal.
-
Conèixer els tipus de conflictes més habituals en l'atenció al ciutadà.
-
Reaccionar correctament davant d'una crítica, un desacord o una reclamació.
-
Conèixer i gestionar adequadament les pròpies emocions en situacions difícils.
-
Conèixer les conductes que no són adequades en una situació difícil.
-
Conèixer les conductes que són adequades en una situació difícil.